Política de Devoluciones

Productos no solicitados por el cliente

Entendemos que es importante que recibas un producto que cumpla con la descripción presente en los productos en este sitio. Nuestro sistema permite realizar devoluciones solo en los siguientes casos: Cuando el producto al ser entregado no cumple con lo solicitado por el cliente, y por lo tanto se entrega un producto totalmente distinto al título y/o nombre.

El cliente deberá solicitar la devolución dentro de los primeros 7 días naturales después de haber recibido su pedido, escribiendo al e-mail pedidos@saludplena.org colocando en el Asunto “Devolución de producto en el pedido No. XXXXXX (incluir en lugar de las X el número de pedido)” y detallar en el mensaje el motivo y el producto a devolver, así como una fotografía del producto mostrando que se encuentra en buen estado y no ha sido abierto. No se aceptarán solicitudes de devolución en productos que hayan sido abiertos y/o violados de su empaque original. Recomendamos que los clientes revisen los productos, antes de aceptarlos. Ninguna otra situación tendrá la posibilidad de devolución.

 

Productos en buen estado que el cliente quiere devolver

Hemos realizado estudios específicos económicos y financieros para evaluar las devoluciones en aquellos casos bajo el título anterior. Tenemos como objetivo ofrecer productos de calidad al mejor precio posible. Por lo que abrir nuestro modelo de negocio a devoluciones por cambio de opinión o situaciones similares, haría imposible los precios para aquellos clientes que están seguros de sus compras. Nos parece injusto que estos últimos sean penalizados con sobre-costos debido a cambios de opinión de último momento. Por tal motivo, hemos decidido, no aceptar devoluciones de productos en buen estado y que cumplen con lo descrito en el pedido.

 

Productos en mal estado

Podemos realizar un reembolso cuando el cliente ha recibido su mercancía dañada o en mal estado, el reembolso se realizará solo por la suma de los importes de los productos recibidos en mal estado o dañados. El cliente deberá solicitar dicho reembolso dentro de las primeras 72 horas naturales después de haber recibido su pedido, escribiendo al e-mail pedidos@saludplena.org colocando en el Asunto “Reembolso de producto en el pedido No. XXXXXX (incluir en lugar de las X el número de pedido)” y detallar en el mensaje el motivo y el producto a reembolsar, una fotografía del producto mostrando el daño que presenta y los datos de la cuenta y cuenta CLABE donde se realizará la transferencia del reembolso. Una vez que nosotros hayamos recibido solicitud enviaremos una guía de retorno sin costo para el cliente, que deberá ser utilizada para retornar la mercancía dañada a nuestro almacén. Una vez recibidos los productos dañados en nuestro almacén se procederá a realizar el reembolso en la cuenta especificada en la solicitud. No se aceptarán solicitudes de reembolso en productos que hayan sido abiertos y/o violados de su empaque original. Recomendamos que los clientes revisen los productos, antes de aceptarlos. Recomendamos sobre todo que los clientes al recibir su producto, realicen una grabación cuando abran su paquete para tener evidencia en video sobre cualquier problema que haya presentado el producto durante el transporte y la entrega.

 

Reembolso de productos faltantes

Podemos realizar un reembolso cuando el cliente ha recibido su pedido incompleto o antes de haber sido enviado.

Cuando el pedido ya fúe recibido por el cliente, el cliente deberá solicitar dicho reembolso dentro de las primeras 72 horas naturales después de haber recibido su pedido, escribiendo al e-mail pedidos@saludplena.org, colocando en el Asunto “Reembolso de producto faltante en el pedido No. XXXXXX (incluir en lugar de las X el número de pedido)” y detallar en el mensaje el motivo y el producto a reembolsar y los datos de la cuenta y cuenta CLABE donde se realizará la transferencia del reembolso, si el pago se realizó por PayPal el reembolso se hará por este mismo medio. No se aceptarán solicitudes de reembolso después de 72 horas de que el cliente haya recibido su pedido. El reembolso se realizará solo por la suma de los importes de los productos no recibidos. Recomendamos sobre todo que los clientes al recibir su producto, realicen una grabación cuando abran su paquete para tener evidencia en video sobre cualquier problema que haya presentado el producto durante el transporte y la entrega.

 

Cuando previamente y antes de ser enviado un pedido se le da aviso al cliente de un faltante. Se le notifica al cliente por correo electrónico al la dirección de correo electrónico que el cliente estableció en su pedido. El cliente deberá responder a dicha notificación para poder proceder a la acción de mantener su pedido en espera o proceder al reembolso. El reembolso se realizará hasta haber tenido la instrucción de respuesta por parte del cliente y puede llevarse a cabo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la respuesta del cliente. el reembolso se realizará solo por la suma de los importes de los productos faltantes o por el total del pedido.